DIRIGIDO A

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente. También a profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.

MODALIDAD

• Modalidad e-learning:30 horas
• Modalidad presencial:12 horas
• Modalidad Aula Virtual:12 horas

OBJETIVOS

1. Ser capaz de identificar las claves que posibilitan la alineación del Modelo Comercial con los Objetivos Generales de la empresa y con sus valores, prestando especial atención a las posibles incoherencias que los errores y conflictos de intereses generan a la hora de situar al cliente en nuestra organización. 2. Ser capaz de identificar las claves diferenciales de nuestro MODELO DE NEGOCIO para competir en el mercado ofreciendo a nuestros clientes (aquello que les interesa y/o necesitan de una forma más adecuada que la competencia), observando en otros ejemplos empresariales claves que nos permitan acercarnos a sus éxitos y alejarnos de sus fracasos. 3. Ser capaz de distinguir los distintos elementos que definen la Cultura de Orientación al cliente en una empresa, así como entender la diferencia entre la Estrategia General de una Empresa y su Visión + Misión + Valores. 4. Ser capaz de diferenciar los distintos elementos que componen el Marketing Relacional en la empresa y su relación con la Estrategia Comercial con los clientes. 5. Ser capaz de explicar las distintas dimensiones del VALOR DEL CLIENTE dentro de la empresa y cómo éste impacta (positiva o negativamente) en el desempeño comercial y en sus resultados. 6. Ser capaz de identificar y explicar las distintas variables que un CRM tiene que tomar en consideración para garantizar que realmente sirve a los propósitos diseñados en nuestra planificación.

GESTIÓN DE BONIFICACIONES

En AdelantTa somos expertos en la gestión de bonificaciones de FUNDAE si desea que le realicemos el proceso  completo para poder hacer uso de los créditos para la formación de los dispone su empresa.

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