DIRIGIDO A

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente. También a profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.

MODALIDAD

• Modalidad e-learning:20 horas
• Modalidad presencial:8 horas
• Modalidad Aula Virtual:8 horas

OBJETIVOS

1. Conocer las ventajas de contar con una base de clientes fiel. 2. Conocer los indicadores más importantes para construir un caso a favor de establecer una estrategia de fidelización. 3. Definir lo que es un cliente activo en su industria. 4. Calcular su tasa de retención de clientes. 5. Comparar su tasa de retención con las de su industria globalmente. 6. Conocer las aplicaciones del Net Promoter score. 7. Calcular su Net Promoter Score. 8. Comparar su NPS con los de su industria globalmente. 9. Identificar las necesidades que el cliente trata de satisfacer al usar nuestro producto o servicio. 10. Clasificar dichas necesidades entre funcionales, sociales y emocionales. 11. Crear una promesa de marca basada en dichas necesidades. 12. Identificar el mecanismo de la Disonancia Cognitiva y cómo opera en sus clientes. 13. Reconocer en su mercado una serie de mecanismos psicológicos habituales que operan en la toma de decisiones del cliente. 14. Idear mejoras en su proceso de relación, basándose en dichos mecanismos que afecten positivamente a sus clientes al tiempo que mejoran las posibilidades de que se mantenga fiel. 15. Reconocer el impacto de una experiencia negativa de un cliente. 16. Conocer los conceptos de Marketing Relacional y CRM.

GESTIÓN DE BONIFICACIONES

En AdelantTa somos expertos en la gestión de bonificaciones de FUNDAE si desea que le realicemos el proceso  completo para poder hacer uso de los créditos para la formación de los dispone su empresa.

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