Evaluación de desempeño: cómo evaluar y dar feedback

La evaluación de desempeño es una herramienta fundamental en la gestión de recursos humanos, diseñada para valorar y mejorar el rendimiento de los empleados. Con una acogida cada vez mayor en empresas, los sistemas de evaluación de desempeño ayudan a alinear las actividades de las distintas áreas para conseguir los objetivos globales marcados por la organización. Según un estudio de Deloitte, el 89% de las empresas líderes consideran la evaluación de desempeño como una prioridad importante[1].

No queremos profundizar demasiado en los sistemas de evaluación de desempeño, puesto que ya son ampliamente conocidos por los profesionales de Recursos Humanos. Sin embargo, sí nos gustaría entrar un poco más en detalle en una de las fases más importantes dentro de este sistema: el propio ejercicio de evaluación por parte del evaluado y el evaluador.

Cómo autoevaluarse correctamente

La autoevaluación es una parte esencial del proceso de evaluación de desempeño y proporciona a los empleados la oportunidad de reflexionar sobre su propio rendimiento. 

Es algo muy común, sobre todo en esas primeras veces que nos enfrentamos a los sistemas de evaluación de desempeño, que nuestra objetividad no sea la adecuada, bien por miedo a no cumplir con los objetivos y ser amonestados, o bien por desconocimiento de los objetivos del puesto de trabajo.

Para realizar una autoevaluación correctamente, la persona debe abordar varios pasos clave que implican una profunda reflexión:

• Reflexión honesta: Reflexiona sobre tus logros y áreas de mejora de manera honesta. Reconoce tanto tus éxitos como tus fracasos, y sé específico en tus reflexiones.
• Revisión de objetivos: Revisa los objetivos y expectativas establecidas al inicio del período de evaluación y evalúa en qué medida los has cumplido. Esto te ayudará a entender tu progreso y a identificar áreas que necesitan atención.
• Uso de ejemplos específicos: Utiliza ejemplos concretos y datos objetivos para respaldar tu autoevaluación. Esto proporciona una base sólida para tus afirmaciones y demuestra un enfoque reflexivo y analítico.
• Identificación de competencias: Identifica las competencias y habilidades que has desarrollado y cómo han contribuido a tus resultados. Esto te permitirá reconocer tu crecimiento y planificar tu desarrollo futuro.
• Preparación para feedback: Prepárate para recibir feedback de tu evaluador, estando abierto a las críticas constructivas y dispuesto a mejorar. La disposición a aprender y crecer es clave para el desarrollo profesional.

Cómo evaluar correctamente a los demás

Evaluar a los demás de manera justa y objetiva es crucial para el éxito del proceso de evaluación de desempeño. El 52% de los gerentes y directores consideran que la evaluación de desempeño es una de las tareas más difíciles y estresantes, según datos de un estudio elaborado por la consultora estadounidense SHRM [2].

Para un evaluador, no siempre es fácil discernir entre eficacia y eficiencia, dos conceptos claves para una evaluación correcta y objetiva de los que hemos hablado en otros artículos. Tenemos que ser conscientes como evaluadores que este proceso puede verse afectado por varios sesgos, como el efecto halo, el sesgo de recencia o el sesgo de similitud, que pueden distorsionar la objetividad. Reconocer y evitar estos sesgos es fundamental para una evaluación justa.

A la hora de abordar una entrevista de evaluación de desempeño, los evaluadores deben tener en cuenta una serie de cuestiones:

• Preparación: Recopila datos y hechos observables sobre el desempeño del empleado antes de la evaluación. Asegúrate de tener una visión completa y objetiva del desempeño del empleado.
• Claridad y especificidad: Proporciona feedback claro y específico, evitando generalizaciones. Utiliza ejemplos concretos de comportamientos y resultados para ilustrar tus puntos.
• Balance en el feedback: Ofrece un equilibrio entre críticas constructivas y reconocimiento de logros. Es importante valorar los aspectos positivos y señalar las áreas de mejora de manera equilibrada.
• Evitar sesgos: Sé consciente de los sesgos comunes y trabaja activamente para evitarlos. Esto incluye ser objetivo y basar tu evaluación en hechos y datos observables.
• Fomentar el diálogo: Fomenta un diálogo abierto y respetuoso con el empleado. Escucha sus perspectivas y considera sus comentarios, creando un ambiente de confianza y colaboración.

Tips básicos para la entrevista de feedback

La entrevista de puesta en común de competencias es un momento clave en el proceso de evaluación. Para realizarla de manera efectiva, recomendamos prestar atención a varios puntos importantes:

• Preparación previa: Revisa la evaluación y planifica la conversación. Asegúrate de tener claros los puntos que deseas abordar y prepara ejemplos específicos.
• Crear un ambiente cómodo: Elige un lugar adecuado y sin interrupciones para la entrevista. Un ambiente cómodo y privado facilita una conversación abierta y honesta.
• Empezar con aspectos positivos: Comienza la entrevista destacando los aspectos positivos del desempeño del empleado. Esto ayuda a establecer un tono positivo y constructivo.
• Ser específico: Sé específico en tu feedback, utilizando ejemplos concretos para ilustrar tus puntos. Evita generalizaciones y enfócate en comportamientos observables y medibles.
• Escuchar activamente: Escucha atentamente las respuestas del empleado y permite que exprese su perspectiva. La escucha activa fomenta una comunicación efectiva y un mejor entendimiento mutuo.
• Establecer un Plan de Acción: Colabora con el empleado para establecer un plan de acción conjunto. Define objetivos específicos y plazos para el seguimiento, asegurando que ambos estén comprometidos con el desarrollo y la mejora continua.

La evaluación de desempeño es una herramienta esencial para el desarrollo personal y organizacional. Un sistema de evaluación bien implementado no solo mejora el rendimiento individual y colectivo, sino que también fomenta la motivación, el compromiso y el crecimiento profesional.

Formar adecuadamente a los empleados en esta herramienta es crucial para asegurar evaluaciones objetivas y alineadas con los objetivos generales de la organización. Al hacerlo, las empresas pueden crear un entorno de trabajo más justo, equitativo y productivo, lo que contribuye significativamente al éxito y la sostenibilidad de la organización. Y es que ya lo dijo Jack Welch, ex CEO de General Electric: «El feedback es el desayuno de los campeones»[3]

[1]  Deloitte. (2021). Global Human Capital Trends 2021. https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends.html

[2] SHRM. (2022). Managing Employee Performance. https://www.shrm.org/topics-tools/tools/toolkits/managing-employee-performance

[5] Welch, J. (2005). Winning. HarperCollins.