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En cualquier organización, los conflictos son una realidad que puede afectar la armonía y la productividad de las empresas. Según un estudio de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo (Eurofound), alrededor del 28% de los trabajadores españoles han experimentado conflictos en su lugar de trabajo en los últimos años. La gestión eficaz de estos conflictos es crucial para mantener un ambiente de trabajo saludable y eficiente.
Más allá de apostar por formación en gestión de conflictos, una solución cada vez más popular para abordar estos desafíos es la externalización del departamento de recursos humanos. Este artículo queremos hacer un breve repaso a los conflictos laborales más comunes y cómo esta estrategia puede mejorar significativamente su gestión y resolución.
¿Cuáles son los conflictos laborales más comunes?
Conflictos por roles y responsabilidades
Uno de los problemas más recurrentes en las empresas es la ambigüedad en roles y responsabilidades. La falta de claridad puede generar malentendidos y tensiones entre los empleados. Según un informe de la consultora Randstad, el 35% de los trabajadores españoles señala la falta de claridad en las funciones como una de las principales causas de conflictos laborales.
El papel de la externalización del departamento puede ayudar a reducir estos conflictos a través de dos estrategias:
- Definición clara de roles: Un proveedor externo puede realizar un análisis exhaustivo de los roles y responsabilidades dentro de la empresa, creando descripciones de trabajo detalladas y específicas.
- Implementación de descripciones de trabajo detalladas: Estas descripciones, junto con la valoración de puestos correspondiente, ayudan a los empleados a entender sus responsabilidades y expectativas, reduciendo así la ambigüedad y los malentendidos.
A modo de ejemplo, podemos pensar en el caso de una empresa de tecnología en Madrid externalizó su departamento de RRHH para abordar la confusión en roles entre sus equipos de desarrollo y soporte técnico. Al redefinir las descripciones de trabajo y organizar sesiones informativas se redujeron significativamente los conflictos relacionados con roles.
Disputas salariales y condiciones laborales
Las diferencias salariales y condiciones laborales no equitativas son fuentes comunes de conflicto. Un estudio de la OIT (Organización Internacional del Trabajo) destaca que el 25% de los trabajadores en España ha tenido disputas salariales en algún momento de su carrera.
Por ello, los departamentos de Recursos Humanos suelen tener muy en cuenta esta realidad a la hora de diseñar sus políticas salariales. En este sentido, la externalización del departamento de RRHH puede aportar soluciones prácticas relacionadas con:
- Análisis de mercado salarial: Los expertos en Recursos Humanos pueden realizar estudios de mercado para asegurar que los salarios y beneficios sean competitivos y equitativos.
- Negociaciones objetivas y mediación profesional: Por otra parte, pueden mediar en disputas salariales y negociar de manera objetiva, asegurando que se alcancen acuerdos justos.
Conflictos de personalidad y comunicación
Los choques de personalidades y la mala comunicación pueden deteriorar el ambiente laboral. Según un estudio de Adecco, el 60% de los trabajadores españoles cree que la falta de comunicación efectiva es una de las principales causas de conflicto en el trabajo.
Apostar por externalizar el departamento de Recursos Humanos puede apoyar con, por ejemplo:
- Programas de desarrollo de habilidades blandas: Los proveedores pueden organizar talleres y cursos para mejorar habilidades como la empatía, la resolución de conflictos y el trabajo en equipo, así como integrarlos en su plan de formación anual.
- Talleres de comunicación efectiva: Estas formaciones ayudan a los empleados a comunicarse de manera más clara y efectiva, reduciendo los malentendidos.
Problemas con la gestión del tiempo y horarios
Los desacuerdos sobre horarios y una gestión ineficiente del tiempo son problemas frecuentes. Un informe del INE (Instituto Nacional de Estadística) indica que el 30% de los trabajadores españoles tiene conflictos relacionados con la gestión del tiempo y horarios.
Para intentar abordar estas problemáticas, dos estrategias efectivas a implantar podrían ser:
- Implementación de políticas claras de horarios: Los proveedores externos pueden desarrollar y establecer políticas de horarios claras y justas.
- Sistemas de control de asistencia: La implementación de sistemas avanzados de control de asistencia ayuda a monitorizar y gestionar los horarios de manera eficiente.
Reestructuración y cambios organizacionales
La resistencia a cambios organizacionales y la incertidumbre pueden causar conflictos significativos. Según un estudio de Deloitte, el 40% de los empleados en España se siente incómodo con los cambios organizacionales, lo que puede llevar a conflictos.
Para ello, apoyarse en un equipo experto en la gestión de Recursos Humanos puede facilitar enormemente las transiciones en situación de reestructuración y cambio.
- Gestión del cambio: Los expertos en RRHH externos pueden guiar a la empresa durante los procesos de cambio, asegurando una transición suave.
- Comunicación transparente y apoyo durante transiciones: La comunicación clara y el apoyo continuo son esenciales para reducir la resistencia y los conflictos durante los cambios.
¿Como puede ayudar la externalización del departamento de Recursos Humanos?
Como comentamos previamente, muchos de los conflictos mencionados pueden ser abordados desde la perspectiva de proyectos concretos, como podría ser una auditoría organizativa o la ejecución de programas de desarrollo enfocados en la mejora de ciertas habilidades necesarias para el correcto desempeño del trabajo.
Sin embargo, para muchas organizaciones la externalización del departamento de Recursos Humanos puede ser mucho más efectiva para abordar este tipo de problemáticas, generalmente provocadas por una gestión inadecuada de las personas dentro de la empresa.
- Experiencia y especialización: Los proveedores externos cuentan con expertos especializados en la gestión de conflictos laborales, lo que garantiza un manejo profesional y eficaz. Un estudio de PwC revela que el 70% de las empresas que externalizan sus funciones de RRHH reportan una mejora significativa en la resolución de conflictos.
- Imparcialidad: La mediación y arbitraje externos aseguran decisiones imparciales y objetivas, lo que reduce la percepción de favoritismo o parcialidad. Esto es crucial para mantener la confianza y la moral de los empleados.
- Ahorro de tiempo y recursos: Externalizar el departamento de RRHH permite que la empresa se concentre en sus actividades principales mientras los expertos gestionan los conflictos, optimizando el uso de recursos. Según un informe de Deloitte, las empresas que externalizan sus funciones de RRHH pueden ahorrar hasta un 20% en costes operativos.
- Mejora de la moral y productividad: Un manejo eficiente de los conflictos mejora el ambiente laboral, lo que incrementa la moral de los empleados y, en consecuencia, la productividad de la empresa. Un estudio de Gallup indica que los empleados que trabajan en un ambiente laboral positivo son un 12% más productivos.
Como conclusión, la externalización del departamento de recursos humanos es una estrategia eficaz para mejorar la gestión y resolución de conflictos laborales en las empresas españolas. Considerar la externalización puede ser una solución estratégica para fortalecer la organización y asegurar un entorno de trabajo armonioso y productivo.
