¿Cómo enfocar la selección de profesionales en el sector de las telecomunicaciones?

Principales desafíos en la comprensión del perfil de los profesionales

La selección del candidato ideal debe enfocarse en un equilibrio adecuado entre competencias técnicas y blandas, garantizando así la capacidad del profesional para desempeñarse eficientemente en entornos complejos y en constante cambio. Por la naturaleza de su trabajo, a menudo es complicado entender en profundidad qué se espera de estos profesionales y cómo encontrar los más adecuados.

En este sentido, las competencias técnicas aseguran que el profesional puede ejecutar tareas específicas, manejar herramientas y tecnologías relevantes, y resolver problemas técnicos complejos. Sin embargo, las habilidades blandas son igualmente importantes porque permiten que estos profesionales trabajen bien en equipo, comuniquen sus ideas de manera clara, se adapten rápidamente a cambios tecnológicos y organizacionales, y tomen decisiones informadas y estratégicas.

¿Qué conocimientos técnicos deben poseer?

Para los profesionales del sector de las telecomunicaciones, es fundamental contar con una sólida base de conocimientos técnicos que les permita desempeñar sus funciones de manera efectiva. Lógicamente, cada puesto deberá dominar unas tecnologías más en profundidad que otras, pero grosso modo, algunas de las competencias esenciales que estos profesionales deben poseer serían:

• Conocimientos en protocolos de comunicación: TCP/IP, MPLS, VoIP.
• Habilidades en redes y seguridad: Configuración de routers y switches, implementación de políticas de seguridad.
• Gestión de proyectos: uso de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Desarrollo y mantenimiento de infraestructura: Experiencia en instalación y mantenimiento de sistemas de telecomunicaciones.
• Certificaciones específicas: Cisco Certified Network Associate (CCNA), Certified Information Systems Security Professional (CISSP), etc.

Soft Skills necesarias en estos profesionales

Poseer habilidades blandas es tan importante como tener conocimientos técnicos, especialmente para un perfil profesional que necesariamente tendrá que trabajar en equipo y, en ocasiones, estar en contacto con clientes para resolver incidencias. Algunas de las soft skills deseables en estos perfiles son:

• Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y concisa.
• Resolución de problemas: Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas complejos rápidamente.
• Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con otros departamentos y profesionales.
• Adaptabilidad: Capacidad para mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector.
• Pensamiento crítico: Evaluación crítica de situaciones y toma de decisiones objetivas.

La importancia de equilibrar estas competencias radica en que, si bien las habilidades técnicas son fundamentales para la ejecución de tareas específicas, las competencias blandas aseguran que el profesional pueda integrarse y colaborar eficazmente dentro y fuera de la organización.

Evaluación de perfiles Telco: ¿qué herramientas se pueden utilizar?

Para garantizar que los candidatos seleccionados posean las competencias necesarias y se alineen con la cultura organizacional, es crucial implementar un proceso de evaluación exhaustivo y estructurado. Obviamente, las herramientas y pruebas seleccionadas dependerán de la posición y del área de especialización dentro del sector de telecomunicaciones.

Como ejemplo, un proceso de evaluación para la selección de un profesional especializado en redes contendría los siguientes pasos:

• Entrevistas técnicas y conductuales: Las entrevistas técnicas podrían centrarse en preguntas específicas sobre protocolos de comunicación (por ejemplo, TCP/IP). Un ejemplo sería pedir al candidato que explique cómo configuraría una red segura utilizando ciertos dispositivos de red. Las entrevistas conductuales podrían incluir preguntas sobre cómo manejaron un proyecto crítico con un plazo ajustado, evaluando su capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Pruebas de habilidades y conocimientos: Un ejemplo de prueba escrita podría contener preguntas sobre protocolos de seguridad, distintos tipos de fibras ópticas o las categorías de cables UTP y sus diferencias. Las pruebas prácticas podrían incluir la simulación de la configuración de una red corporativa en un entorno controlado.
• Evaluaciones psicométricas: Estas herramientas deberían orientarse a medir rasgos como el razonamiento lógico y espacial, importantes para resolver problemas complejos en telecomunicaciones, como optimizar una red para un rendimiento máximo.
• Estudios de casos y pruebas prácticas: En algunos casos se podría plantear un ejercicio de simulación que permita medir la capacidad de respuesta ante una situación real, como una interrupción masiva del servicio, y pedir al candidato que desarrolle un plan detallado para resolverlo y prevenir futuras incidencias.
• Evaluación del encaje cultural: Durante las entrevistas con el equipo, los candidatos podrían participar en reuniones simuladas para evaluar su interacción con diferentes departamentos. Como ejemplo, en un Assessment Center podrían enfrentarse a una serie de tareas grupales diseñadas para observar cómo colaboran y comunican sus ideas, asegurando que su estilo de trabajo y sus valores se alinean con la cultura de la empresa.

Como conclusión, la búsqueda y selección de perfiles profesionales en el sector de las telecomunicaciones requiere un enfoque estratégico y exhaustivo que contribuya a reducir los costes asociados a malas contrataciones y asegurar la retención de talento a largo plazo. Equilibrar competencias técnicas y blandas, y utilizar métodos de evaluación efectivos, es esencial para garantizar que los candidatos cumplan con los requisitos técnicos y, al mismo tiempo, puedan integrarse adecuadamente en la cultura organizacional.

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Fuentes

• [1] Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). (2023). Informe de la situación del sector de las telecomunicaciones en España. https://www.cnmc.es/expedientes/estadcnmc00323