El rol estratégico de Recursos Humanos en la ISO 27001 para empresas del sector IT

La seguridad de la información es un área crítica para las empresas, especialmente para aquellas del sector IT, donde la exposición a riesgos y amenazas cibernéticas es elevada. La norma ISO 27001, estándar internacional para la gestión de la seguridad de la información, define las mejores prácticas para proteger datos y sistemas críticos de la organización.

En este contexto, el rol del departamento de Recursos Humanos en la ISO 27001 tiene una función estratégica que va mucho más allá de la gestión de personal, desempeñando un papel activo en la definición de roles, el desarrollo de habilidades especializadas en ciberseguridad y el establecimiento de una cultura sólida de protección y mejora continua.

La importancia de la ciberseguridad en empresas IT: un enfoque integral de ISO 27001

Para las empresas del sector IT, la ciberseguridad es más que un aspecto técnico: es una cuestión de sostenibilidad empresarial y reputación. La norma ISO 27001 exige una estructura organizativa robusta, políticas y procedimientos bien definidos, y, fundamentalmente, que todo el personal esté formado y comprometido con la seguridad.

Sin un esfuerzo continuo, incluso las mejores infraestructuras de seguridad pueden ser vulnerables.  Así lo respalda el informe “Cost of a Data Breach Report 2024”, de IBM, en el que explican que el 95% de las brechas de seguridad se deben a errores humanos.

El rol de Recursos Humanos en la Implementación de ISO 27001

Definición de roles y responsabilidades en seguridad

Para cumplir con la ISO 27001, Recursos Humanos debe coordinarse con los responsables de TI y ciberseguridad a la hora de definir roles y responsabilidades específicas en seguridad.

Este paso implica:

• Asignar funciones claras y específicas a los empleados, desde quienes deben tener acceso a sistemas sensibles hasta responsables de supervisar la protección de datos en cada área.
• Nombrar responsables de seguridad de la información dentro de la empresa, quienes puedan actuar como puntos de referencia en temas de ciberseguridad y coordinarse con el área de TI.
• Crear perfiles de puesto específicos que incluyan habilidades en ciberseguridad, particularmente en los roles clave para el manejo de información sensible.

Este proceso comienza con la descripción de los puestos de trabajo (DPT), que deben recoger las competencias técnicas necesarias y la formación que debe tener el ocupante del puesto en materia de seguridad dentro del marco del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) interno. Esto no solo facilita el proceso de selección, sino que establece una base para el desarrollo competencial y el plan de formación específico en ciberseguridad.

Planificación y desarrollo de competencias en Ciberseguridad

Recursos Humanos debe estructurar la formación en ciberseguridad de manera que cubra cada nivel de responsabilidad, permitiendo que los equipos respondan eficazmente ante incidentes.

Para ello:

• Planifica programas formativos que abarquen competencias técnicas y normativas necesarias para mantener el SGSI en cumplimiento de la norma.
• Promueve la actualización continua de los conocimientos, asegurando que la formación incluya tanto novedades tecnológicas como actualizaciones de la ISO 27001.
• Documenta y acredita la formación de cada empleado, fundamental para las auditorías externas que deben pasar las empresas que operan bajo esta norma.

Por otro lado, desde Recursos Humanos se debe, además, ajustar los programas formativos a cada rol y realizar evaluaciones periódicas para garantizar que los empleados alcancen y mantengan el nivel de competencia requerido.

Documentación y seguimiento para un SGSI exitoso

La ISO 27001 exige un sistema riguroso de documentación y seguimiento que permita comprobar la efectividad del SGSI.

Para ello, el departamento de Recursos Humanos se encarga de:

• Registrar la formación y las evaluaciones: Mantener un historial actualizado de la formación de cada empleado es esencial para demostrar el cumplimiento normativo.
• Monitorizar el avance en competencias de ciberseguridad y realizar ajustes en los programas formativos según sea necesario.

Creación de una cultura de Ciberseguridad y mejora continua

Finalmente, para cumplir con el espíritu de la ISO 27001, el departamento de Recursos Humanos asume un papel fundamental en el mantenimiento de una cultura de ciberseguridad en la que cada empleado, desde los directivos hasta el personal técnico, esté comprometido con la protección de la información. Esto se logra mediante:

• Campañas de concienciación periódicas: La comunicación es clave para mantener el interés y el compromiso de la plantilla en ciberseguridad. RRHH debe liderar campañas informativas que recuerden los riesgos actuales y las medidas preventivas.
• Promoción de prácticas de seguridad en el día a día: Involucrar a todos los empleados en pequeñas acciones cotidianas (como evitar compartir credenciales) puede generar un entorno laboral donde la seguridad sea vista como una responsabilidad compartida.
• Fomento de la mejora continua: El departamento de Recursos Humanos debe trabajar en coordinación con TI para analizar incidentes y realizar ajustes en la formación y en los procedimientos, siempre con el objetivo de fortalecer el SGSI.

La implementación de la ISO 27001 en empresas IT requiere una estrategia en la que Recursos Humanos sea un pilar clave. A través de la definición de roles, formación continua y fomento de una cultura de seguridad, RRHH asegura que el SGSI cumpla sus objetivos. La ciberseguridad no solo depende de tecnología avanzada, sino de personas altamente capacitadas y una organización comprometida en todos sus niveles con la protección de la información.