DIRIGIDO A

Enfocado tanto al personal de atención al cliente, comerciales, responsables de ventas y atención telefónica, de todos los sectores, que quieran mejorar sus estrategias de relación, comunicación, negociación y cierre de ventas con clientes.

MODALIDAD

• Modalidad e-learning:50 horas
• Modalidad presencial:20 horas
• Modalidad Aula Virtual:20 horas

OBJETIVOS

• Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
• En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
• Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
• Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
• Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

GESTIÓN DE BONIFICACIONES

En AdelantTa somos expertos en la gestión de bonificaciones de FUNDAE si desea que le realicemos el proceso  completo para poder hacer uso de los créditos para la formación de los dispone su empresa.

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