DIRIGIDO A

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente. También a profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.

MODALIDAD

• Modalidad e-learning:20 horas
• Modalidad presencial:8 horas
• Modalidad Aula Virtual:8 horas

OBJETIVOS

1. Entender correctamente los elementos específicos que intervienen cuando nos comunicamos con un cliente a través del teléfono en el entorno de la VENTA TELEFÓNICA. 2. Entender correctamente la diferencia entre lo QUE decimos (elementos: vocabulario y lenguaje) y CÓMO decimos lo que decimos (elementos que intervienen: voz, entonación, silencios, escucha activa, actitud (interna y externa), en supuestos prácticos relacionados con conversaciones de VENTA TELEFÓNICA. 3. Aprender a diseñar un GUIÓN DE VENTA TELEFÓNICA. 4. Aprender a estructurar una conversación de VENTA TELEFÓNICA adaptada a las particularidades del producto/servicio en cuestión y a la estrategia comercial de la empresa. 5. Ser capaz de seguir las distintas FASES que componen una conversación de VENTA POR TELÉFONO. 6. Aprender a utilizar la VOZ y adaptarla a las necesidades propias de una conversación concreta de VENTA POR TELÉFONO. 7. Ser capaz de identificar qué TÉCNICA DE CIERRE, de entre todas las aprendidas, es la más adecuada en el contexto de una conversación de VENTA TELEFÓNICA concreta. 8. Ser capaz de identificar qué tipología de PREGUNTA (abierta o cerrada) es la más adecuada en el contexto de una conversación de VENTA POR TELÉFONO.

GESTIÓN DE BONIFICACIONES

En AdelantTa somos expertos en la gestión de bonificaciones de FUNDAE si desea que le realicemos el proceso  completo para poder hacer uso de los créditos para la formación de los dispone su empresa.

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