Fundamentos de Fidelización de Clientes
DIRIGIDO A
Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente. También a profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.
MODALIDAD
- Modalidad e-learning:10 horas
- Modalidad presencial:4 horas
- Modalidad Aula Virtual:4 horas
OBJETIVOS
1. Conocer las ventajas de contar con una base de clientes fiel. 2. Conocer los indicadores más importantes para construir un caso a favor de establecer una estrategia de fidelización. 3. Definir lo que es un cliente activo en su industria. 4. Calcular su tasa de retención de clientes. 5. Comparar su tasa de retención con las de su industria globalmente. 6. Conocer las aplicaciones del Net Promoter score. 7. Calcular su Net Promoter Score. 8. Comparar su NPS con los de su industria globalmente
GESTIÓN DE BONIFICACIONES
En AdelantTa somos expertos en la gestión de bonificaciones de FUNDAE si desea que le realicemos el proceso completo para poder hacer uso de los créditos para la formación de los dispone su empresa.