Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes
DIRIGIDO A
Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente. También a profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.
MODALIDAD
- Modalidad e-learning:12 horas
- Modalidad presencial:4,8 horas
- Modalidad Aula Virtual:4,8 horas
OBJETIVOS
1. Conocer el concepto de CLV. 2. Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual. 3. Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes. 4. Comprender el impacto en el CLV de las principales decisiones de la estrategia de clientes. 5. Determinar los posibles segmentos en que se puede dividir la base de clientes del negocio. 6. Elegir aquellos que quiere servir y controlar desde su estrategia de fidelización. 7. Seleccionar y establecer los objetivos de su estrategia de fidelización. 8. Fijar metas para cada segmento.
GESTIÓN DE BONIFICACIONES
En AdelantTa somos expertos en la gestión de bonificaciones de FUNDAE si desea que le realicemos el proceso completo para poder hacer uso de los créditos para la formación de los dispone su empresa.